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    用水須知

    致力于成為中國最好的城市公共事業(yè)服務(wù)者之一
    • 為什么客戶不得私自移動注冊水表位置

      為了保證注冊水表的正常計(jì)量,根據(jù)《海口市城市供水排水節(jié)約用水管理?xiàng)l例》的規(guī)定:城市供水企業(yè)負(fù)責(zé)管理公共供水管網(wǎng)至用戶注冊水表的設(shè)施,客戶負(fù)責(zé)管理注冊水表(含注冊水表)以內(nèi)的管道等用水設(shè)施。禁止任何單位和個(gè)人私裝、改裝、毀壞注冊水表或者干擾注冊水表正常計(jì)量。因此,客戶不得私自移動注冊水表位置。

    • 客戶如何配合水務(wù)公司開展抄表服務(wù)工作

      保證注冊水表、表井(箱)及附屬設(shè)施完好,不被占壓。配合供水方抄驗(yàn)水表或協(xié)助作好水表等設(shè)施的更換、維修工作。不得擅自拆卸、更換、移動注冊水表、表井及附屬設(shè)施。

    • 什么情況下水務(wù)公司需要暫時(shí)停止供水?

      (1)突發(fā)性停水:水管突然爆裂,需緊急關(guān)閉部分閥門進(jìn)行搶修,導(dǎo)致區(qū)域性暫時(shí)停水。

      (2)計(jì)劃性停水:因?qū)┧O(shè)備及供水管網(wǎng)進(jìn)行年度計(jì)劃性檢修、維護(hù)和更新需要暫時(shí)停水。

    • 供、用水設(shè)施維護(hù)及管理

      供、用水設(shè)施以注冊水表為分界點(diǎn)。對注冊水表(含注冊水表)以內(nèi)的管道等用水設(shè)施,用水方負(fù)責(zé)管理并應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù);注冊水表發(fā)生損毀、停行、逆行、滯行時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知供水方;因用水方原因致使注冊水表損壞的,用水方應(yīng)當(dāng)予以賠償;供水方負(fù)責(zé)管理公共供水管網(wǎng)至注冊水表的設(shè)施,并有權(quán)在注冊水表前發(fā)展新用戶。

    • 如何正確抄讀水表

      水表按抄讀形式分指針式和數(shù)字式水表。

      抄讀指針式水表時(shí),要面對水表計(jì)量的標(biāo)志(如表面上的立方米)方向站立,斜看、倒看易生差錯。按順時(shí)針抄讀四位黑針的指示數(shù)值,依次為:千位(×1000),百位(×100),十位(×10),個(gè)位(×1)(有些表是五個(gè)黑針,以表的口徑定)。抄讀水表從左方高計(jì)量指針抄起,逐一抄讀直至右方個(gè)位計(jì)量指針為止,一般紅針的量不計(jì)。假如水表指針有偏差,可分析指針偏差的百分比,一般情況抄讀應(yīng)向百分比小的讀靠攏。

      抄讀數(shù)字式水表時(shí),從左至右抄讀至個(gè)位計(jì)量數(shù)字為止,一般紅數(shù)字的不計(jì)。

    • 為什么不用水時(shí)水表也會轉(zhuǎn)動。

      水表在不用水時(shí)發(fā)生指針在微微轉(zhuǎn)動,其原因有:

      ①管道內(nèi)的壓力變化,水流帶動管內(nèi)空氣推動水表葉輪轉(zhuǎn)動造成的,時(shí)而正轉(zhuǎn),時(shí)而反轉(zhuǎn),對水表計(jì)量的影響在國家允許的誤差范圍內(nèi);

      ②表后管道或用水設(shè)備存在漏水。

      水務(wù)公司提醒客戶,如發(fā)現(xiàn)不用水時(shí)水表長期在轉(zhuǎn)動,則表后管道或用水設(shè)備存在漏水的可能,客戶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查維修,避免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

    • 水表用久了表盤為什么會發(fā)黃

      通常使用的濕式水表指針和度盤同樣是濕在水中的,用水時(shí)水進(jìn)入表盤,時(shí)間久了就會在表盤面上生成發(fā)黃的氧化沉淀物,造成水表表盤發(fā)黃,會影響讀取數(shù)字,應(yīng)及時(shí)報(bào)水務(wù)公司更換水表。

    • 水表計(jì)量的用水量增加的一般原因 。

      (1)蓄水池、管道、衛(wèi)生潔具、太陽能熱水器等漏水。

      (2)用水人口增加。

      (3)用水方式與用水設(shè)備增加。

      (4)水表的計(jì)量誤差

      (5)其它原因

    • 總水表與分表差額的原因 。

      (1)總水表和分表之間的管道漏水;

      (2)部分分表失靈。

      (3)總水表失靈。

      (4)不經(jīng)過分表用水。

      (5)分表戶滴水。

    • 水表抄讀

      ??诤阍此畡?wù)有限公司(以下簡稱??诤阍此畡?wù))每月4日至14日定期上門抄讀客戶水表,并于當(dāng)月18日(節(jié)假日順延)計(jì)算客戶水費(fèi),當(dāng)月20日至次月8日為當(dāng)月水費(fèi)繳納時(shí)間。逾期未繳納水費(fèi)的,按我司與客戶簽訂的《供用水合同》約定的比例即每日0.15‰收取違約金(注:不超過法定違約金比例)。超過3個(gè)月無正當(dāng)理由仍未繳納水費(fèi)的,??诤阍此畡?wù)將根據(jù)《??谑谐鞘泄┧潘?jié)約用水管理?xiàng)l例》第三十二條的相關(guān)規(guī)定依法暫時(shí)停止供水并追繳所欠費(fèi)用。

      客戶每月水費(fèi)可撥打客戶服務(wù)熱線963111查詢。

    • 水費(fèi)繳納方式

      現(xiàn)我司提供以下付費(fèi)方式供您選擇:

      (1)銀行代扣

      客戶提供銀行賬戶,與??诤阍此畡?wù)簽訂《委托銀行代收水費(fèi)、污水處理費(fèi)、生活垃圾處理費(fèi)合同書》,并確保銀行代扣日前賬戶內(nèi)有足夠金額。每月8日、18日、28日由銀行自動代收(節(jié)假日提前或順延)。

      1)單位戶:可提供工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、光大銀行、海南農(nóng)信社、中國郵政儲蓄銀行等任一銀行賬戶進(jìn)行水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

      2)居民戶:可提供工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、光大銀行、海南農(nóng)信社、中國郵政儲蓄銀行等任一銀行賬戶進(jìn)行水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。

      (注:持有農(nóng)信社、中國郵政儲蓄銀行帳號的客戶可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)代扣)

      居民戶銀行代扣可用賬號類型:

      ◆活期存折一本通的結(jié)算類賬戶;

      ◆銀行卡:除信用卡外的各類借記卡;

      (2)銀行轉(zhuǎn)賬 (只限單位戶)

      單位戶當(dāng)月水費(fèi)在當(dāng)月月底前可通過銀行將水費(fèi)金額轉(zhuǎn)入??诤阍此畡?wù)指定的水費(fèi)專用賬戶。

      (3)銀行托收 (只限單位戶)

      ??诤阍此畡?wù)每月18日通過打印托收憑證和水費(fèi)發(fā)票的方式委托銀行從單位戶提供的銀行賬戶進(jìn)行收取。(節(jié)假日提前或順延),客戶應(yīng)在每月銀行托收水費(fèi)發(fā)生日前確保其提供的銀行賬戶有足夠的余額。

      (4)現(xiàn)金付費(fèi)

      客戶可到??诤阍此畡?wù)有限公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

      (5)預(yù)存款

      海口恒源水務(wù)有限公司提供水費(fèi)預(yù)存款服務(wù),客戶可以到??诤阍此畡?wù)有限公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理水費(fèi)預(yù)存款業(yè)務(wù)。

      (6)線上支付

      支持微信公眾號、支付寶生活號、微信(支付寶)生活繳費(fèi)、椰城市民云等線上支付。

      溫馨提示:為了您的方便,建議選擇線上支付、銀行代收、轉(zhuǎn)賬、托收等結(jié)算方式。

    • 3、水費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)取途徑:

      ◆銀行代收 —→ 單位戶到客戶開戶銀行領(lǐng)?。ㄈ绻窃鲋刀悓S冒l(fā)票,請到客戶服務(wù)大廳領(lǐng)取。);居民戶到所屬客戶服務(wù)中心營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。

      ◆銀行轉(zhuǎn)賬 —→ ??谑泻5槎髀?2號海口恒源水務(wù)客戶服務(wù)大廳領(lǐng)取。

      ◆銀行托收 —→我司送票至客戶。

      ◆現(xiàn)金付費(fèi) —→ 現(xiàn)金收費(fèi)柜臺。

      ◆線上支付 —→客戶服務(wù)大廳或客戶服務(wù)中心營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。

      注:領(lǐng)取水費(fèi)發(fā)票時(shí):居民戶應(yīng)出示戶主身份證、付款銀行存折、銀行卡或付款人居民身份證或扣款信息(線上支付)任一憑證;單位戶應(yīng)出示付款單位委托證明、經(jīng)辦人身份證原件及進(jìn)賬單復(fù)印件。

      按時(shí)繳納水費(fèi)、文明用水是每個(gè)客戶的義務(wù)。

    • 1、表體漏水

      請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 2、表前閥漏水

      請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 3、表后閥漏水

      表后閥的產(chǎn)權(quán)屬用戶所有,原則上由用戶負(fù)責(zé)維修。

    • 4、管道破裂或者漏水

      1)表前管道破裂或漏水,請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

      2)表后管道破裂或漏水,表后管道的產(chǎn)權(quán)屬用戶所有,原則上由用戶負(fù)責(zé)維修。

    • 5、表后水龍頭損壞

      表后管道、水龍頭屬用戶管轄范圍,由用戶自行維修(維修不得影響到水表)。

    • 6、水表反裝

      請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 7、水表外觀嚴(yán)重?fù)p壞

      1)人為損壞由用戶負(fù)責(zé)賠償。

      2)自然損壞由水務(wù)公司負(fù)責(zé)更換,請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 8、機(jī)械讀數(shù)不轉(zhuǎn)

      請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 9、水表機(jī)械計(jì)數(shù)器左右擺動

      請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 10、水臟水臭問題

      請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 11、為什么家里沒用水,可水表還轉(zhuǎn)動

      1)請用戶檢查家中有管道、水龍頭、馬桶等用水的地方是否漏水。

      2)檢查智能水表與主管道的距離是否過近(沒有大于20cm)。如距離過近,需要安裝止水閥。

      3)請拔打水務(wù)公司客戶服務(wù)熱線963111。

    • 12、水表被盜后應(yīng)到哪里補(bǔ)裝水表

      到海口市海甸二西路22號水務(wù)公司客戶服務(wù)大廳辦理補(bǔ)表手續(xù),所產(chǎn)生費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

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