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    客戶服務(wù)

    致力于成為中國(guó)最好的城市公共事業(yè)服務(wù)者之一

    序號(hào)

    項(xiàng)目

    服務(wù)承諾內(nèi)容

    1

    客戶服務(wù)

    依法經(jīng)營(yíng),誠(chéng)信服務(wù),嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策,所有供水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

    2

    用水申請(qǐng)

    提供報(bào)裝資料齊全且符合接水條件的用水申請(qǐng),在接水方案確定后,2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表通水(如有外線專(zhuān)用管道工程或與戶簽訂合同另行約定除外)。

    3

    水表計(jì)量

    使用符合國(guó)家計(jì)量規(guī)范要求的水表。

    4

    抄表收費(fèi)

    1、每月1-23為抄表計(jì)量時(shí)間(遇到不可抗力因素除外)。

    2、次月8日為當(dāng)月正常水費(fèi)繳納時(shí)間。

    3、客戶因欠費(fèi)而被拆表停水,在其繳清水費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用后的12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

    5 

    應(yīng)急保障

    1、接報(bào)供水緊急故障(如爆管、水質(zhì)問(wèn)題、消防栓斷裂等),市區(qū)不超過(guò)60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,市郊不超過(guò)90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 

    2、計(jì)劃停水8小時(shí),至少提前24小時(shí)以大眾傳媒或張貼公告、短信、電話公司公眾號(hào)、公司網(wǎng)等形式告知戶。因緊急特殊搶修預(yù)計(jì)停水超過(guò)6小時(shí)的,搶修同時(shí)以電話或短信等形式告知戶。

    3、除緊急特殊情況外,計(jì)劃性停水施工均安排在夜間進(jìn)行,以保障戶正常用水。

    4、遵守與戶約定的服務(wù)時(shí)間,如因緊急特殊情況不能按時(shí)到達(dá)或需改期的應(yīng)提前主動(dòng)與戶聯(lián)系,在征求戶同意的情況下另行約定時(shí)間。

    6 

    咨詢投訴

    1、為您開(kāi)通全天候24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線:963111(含節(jié)假日)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和供水故障報(bào)修。

    2、電話咨詢當(dāng)時(shí)可解決立即答復(fù),特殊情況咨詢第個(gè)工作日答復(fù)。

    3、受理各種形式的投訴。接到投訴,認(rèn)真調(diào)查,最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。


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